引 言

　　本书是八九点班组建设丛书的实操部分，全部采用了八九点中国移动通信集团广东有限公司客户服务(东莞)中心“活力100”班组长管理技能提升项目实施中的实际案例，具体阐释了班组建设的模式、方法、案例和培训实施，在这个项目中将八九点独创的基于人本的道场理论与企业实践紧密结合，运用咨询式培训模式和培训炼化的培训管理模式为其服务的一个项目，帮助东莞中心成功的建立了文化型、高绩效型、创新型、自主型、学习型五型班组模式并且取得了卓越的成效，在本书中对五型班组建设的内容、流程、方法和机制进行了详细的描述。

　　将班组建设的成功模式呈现于大家一直以来是我们的追求，我们没有丝毫的保留，希望企业管理者和班组建设管理者以及追求高效的人士可以在这本书中得到具体的操作方法和步骤并且应用于自己的工作实践。

　　本书的案例虽然来自于电信行业，但它是一个通用的班组建设模式，同样适用于电力、电网、石油、石化、制造等行业。

　　第一章 中国移动通信集团广东有限公司客户服务(东莞)中心“活力100”班组长管理技能提升项目介绍

　　项目背景

　　2007年伊始，中国移动集团广东有限公司按照“固本强基抓班组，文化管理到员工”的工作思路，加大力度开展管理创新工程，以科室为单位，启动“活力100”卓越班组管理工程，将今年确定为“班组管理落地年”。客户服务(东莞)中心作为中国移动基层部门，前台一线服务代表作为直接面向客户窗口，身负多项重任，结合这个发展要求，提出了

　　1. 提升班组长管理能力

　　2. 创建班组文化

　　3. 搭建班组管理体系

　　4. 提升班组综合管理水平及创新能力

　　5. 在“活力100”卓越班组管理工程中创标

　　基于以上目标，以及八九点在班组建设与班组长培训方面的权威性和丰富经验，客户服务(东莞)中心与八九点进行了充分沟通，八九点专门成立了中国移动客户服务(东莞)中心《自主创新型班组建设与创标咨询式培训解决方案》专家组，并针对客户服务(东莞)中心的培训需求，成功实施了自主创新型班组建设与创标咨询式培训系统工程。

　　下期预告：第一章国移动通信集团广东有限公司客户服务(东莞)中心“活力100”班组长管理技能提升项目介绍——项目规划思路

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