中国移动某客户服务中心“活力100”班组管理与创标咨询式内训项目
项目介绍
l 企业名称:中国移动某客户服务中心
l 服务主题:“活力100”班组管理与创标咨询式企业内训
l 服务对象:客服中心全体班组长
l 项目时间:2007年5-8月
l 服务内容:班组建设与班组管理技能诊断调研;活力100班组管理技能提升培训规划与实施;培训效果推进与特色班组模式建立;班组建设、班组长胜任能力、内部培训师三大认证等
实施概况
经过前期的系统调研和实地走访,89MC针对中国移动东莞客服中心的需求进行项目整体系统开发,深入开发出项目运作和推进所需要的培训体系、师资配置、问题库、案例库等等培训资源。整个项目实施按照五个阶段进行,以培训激活潜能,以咨询推进系统运作,在实现东莞移动特色的班组模式建设的同时有效提升基层管理者管理技能,产出绩效。
l 项目发起 全员踊跃
老总身先表率 人力室启动项目 全员积极踊跃
启动项目先启动人,启动人先启动精神。89MC精心策划了一场全员参与、全员踊跃的项目启动会。与会人员自发签名承诺活动,人员士气充分高涨!
l 项目推进现场
项目成果
1、 项目结束后,通过咨询式培训服务帮助该中心建立了适应于企业不同班组运营特性的五型班组管理模式:即文化型班组、自主型班组、高绩效型班组、学习型班组、创新型班组,并在该中心建立了标杆,在全中心进行模式复制、推广。
2、建立了该中心特色班组管理手册,导入长效运营管理机制。
3、产出了六项收益
n 产出了案例:产出了班组长优秀案例:21个;优秀心智案例:11个 ;员工案例:202个;
n 产出了氛围:理念深入人心,学员价值点感悟和课程精彩感受:296条;
n 产出了机制:创立了文化型、高绩效型、自主管理型、创新型班组建设的机制;
n 产出了模式:创立了该中心特色的班组管理制度基础模式;新型博客运作模式;班组文化核心要素建设模式;
n 产出了影响:习学了新型博客的设计思路,找到了进入博客100强的最佳和最简路径,产出了11个新型博客规划;
n 产出了团队:凝聚力增强、工作室之间良性竞争,并且结成了团队互助小组,形成了共享共进的团队理念,直接引发各班组士气、博客、实际绩效的全面提升。
后记
89MC的实战培训模式受到了该公司领导的肯定,目前双方已达成了长期培训合作意向。
同时,该项目因成果卓著,被第三届中国管理大会组委会授予“杰出培训案例奖”

