学习型班组有这么多得好处，那么如何创建？大道至简，89MC为大家提供一种既简单又高效的团队学习方法——案例学。在这种机制下，人人是老师，事事是案例，时时都学习，天天都进步，管理即培训，培训即管理。

下面我们以小吴班长为例，看他是如何利用案例法来创建学习型班组的呢？

我们先看一下发生在小吴班上的某周周学习例会中的一份录音资料（东莞移动才用的是电话录音，即记录每位话务员的业务电话，小吴班长每周都会从这些录音资料中挑选出一些片段来作为业务学习的资料）

录音片段：

A－话务员      B－客户

A：您好！请问有什么可以帮您？

B：我想取消这个号码，不用了（GSM号码）

A：先生，您好，请问您因什么原因取消这个号码？

B：话费太贵了！

A：先生，您好！您一般每月消费在多少钱左右？

B：大概500-600元

A：请问您一般在哪里使用手机

B：一般在东莞，偶尔省内漫游

A：先生，那根据您的消费使用情况，您可以使用我公司的268新商旅套餐，在东莞接听免费，省内接听1000分钟免费。这样可以为您节省到差不多一半的话费。

B：这样啊！

A：先生，这个套餐还赠中文秘书等功能，对于您来讲是一项非常超值的套餐

B：好，那您帮我开通吧

A：好的，我现在帮您开通，如果您在使用过程中遇到任何问题，欢迎随时与我们联系

问题：？

小吴班长为什么会保存这份录音资料？

它有什么样的作用呢？

是的，这只是一个很平常又很具有代表性的业务电话了，但是为什么小吴班长会把这种录音资料拿出来作为周学习会的内容呢？

这虽然是一件小事才是我们班员每天做的，也是体现班员的业职业素质的一把标尺。是最好的像实践学习的机会，班长将它拿出来，让全班的学员分析其中的问题，有哪些经验可以值得学习，那么这份录音就成了班组学习素材，参加案例讨论的每一位成员充分发挥自己的意见。那么这些班员就成了培训师，这次讨论也就成了一场实战培训，那么案例的当事人理所当然的也就成了一名培训师，是因为这次培训的教材是他进行创作的。这种实战的案例对班员的实战能力提升的作用，超过一万本书所能教授的理论知识。那么这份素材就成了案例（案例概念，案例作用见自主型班组建设附件一）而这种培训的素材都是来源与工作中的优秀事迹，和工作中面临的问题，通过这样的锻炼人们的务实能力、思维能力将全面基于实践需要而形成。它是以实践为师，以角色为师，以问题为师，以标杆为师，以同仁为师的的具体实践化训练。

像小吴班长的班里不但这样的周讨论学习会、每天都有。他们在每天在班后会上都会进行类似的案例学习，在他们的班员中还有这样的一种习惯，每个人在工作中碰到了什么难题，大家都会在休息时间(东莞移动规定，员工每工作两个小时要有一次休息时间)进行沟通。小吴班长认为遇到的问题马上解决才是最高效的，对员工的提升也是最高的，这样的一段时间下来，班里的每位员工都感觉到每天都会进步很多。

那么班长在这种学习会中是起到什么样的作用呢？班长做为一名班组管理者应该像管理工作任务一样去管理培训工作。将工作中的案例变成培训案例，将考核但变成培训单，将工作现场变成培训现场的方法创新。

另外班长要在班组内推行一种是以实践为师，以角色为师，以问题为师，以标杆为师，以同仁为师的“习学”组织氛围。（89mc版权所有）