摘要：本文以89mc为广东东莞移动实施班组长课程培训的案例为基础，详细阐述了如何建造以文化为中心的班组管理模式。

　　一、班组管理模式再造与创新

　　1.人本管理

　　在以人为本的思想理念的指导下，日常工作中周达凤注重班组成员的性格特点，在每次与组员接触的时候都要细心观察、适当统计，从小事情当中经常反省，进行总结，对待不同性格的组员采取不同的沟通方式，通过充分的沟通，无论是在工作分工、工作效益、团队建设等方面都取得了事半功倍的成绩。

　　2.目标管理

　　目标管理相当重要，活力、热情由周达凤做起，并因此感染班组的每一位成员，他们非常清楚自己的目标是什么，并围绕目标通过不懈地努力从而达成目标，她们充满活力、激情!

　　3.学习升级

　　学习是前进的动力，读书是每位成员的每日工作，通过大量的阅读，提高了大家的文化素质，交流、沟通更顺畅了，执行任务时意见少了、建议多了、行动快了，效果就出来了。日常工作中激发员工的“E”元素，学习创新、学会创新，把创新当成是一种习惯。这就是达风班组的工作信念，为了达到目标达风班组每位成员都非常执着。

　　4.班组文化体系创建

　　周达凤班组文化体系

　　班组宗旨：要做就做到最好

　　班组愿景：超越颠峰无极限

　　班组口号：激发潜能，超越自我

　　班组使命：炼好100，成就卓越

　　班组哲学：无为而无所不为

　　班组目标：打创自主创新高效管理团队

　　班组价值观：积极、主动、超前

　　班组精神：无所畏惧，勇往直前

　　5.早晚例会变革

　　每天的早例会也发生了变化，班前会分为3分钟提问(由轮值主持人随便提问一位组员今天班会的某点内容看组员能否回答清楚，检查是否有阅读班会，由轮值主持人提问任何一位组员对某点班会内容进行解释，检查是否理解正确。);轻松5分钟，由轮值主持人组织大家玩游戏，让大家在交接班前放松心情，轻松进入话务区工作;激励2分钟：由组长表扬昨天表现卓越的同事，并让全组对该组员进行嘉许(你真的很不错手势!)。

　　目前实施情况来看，效果非常好，大部分组员自己提交回来公司看业务，从提问情交来看掌握也非常好!同时这样的形式让大家心情舒畅，让大家都有表现的机会，使组员士气高涨!

　　达凤将小组进行了合理分组、分工，并任命了队长，也有各个小组的口号，每月由各队组织队员上传本月的工作计划，每周对组员拟定的工作计划的落实情况进行复查、讨论及效果评估。每周也拟定攻关主题。成立班组“手拉手”项目提升，借他山之石提升自身素质。小组间找短板，彼此间都有很大提升。

　　二、班组文化平台建设

　　班组通过组织定期的文化、体育、娱乐等集体活动建立轻松、团结、和谐的班组文化氛围，并且展开了一系列的文化活动。

　　1.班组集体活动丰富多彩

　　班组每个季度都要至少组织一次集体活动，根据排班情况而定。可以开展一些运动项目比赛、户外拓展活动、烧烤、郊游、聚餐、辩论赛等活动，经费由全体组员共同分摊;每次活动轮流由一个或两个组员负责策划和筹备;把活动的照片上传到班组博客中。

　　2.文化墙建设

　　文化墙上体现本室各小组口号、档案、形象以及近期举办的活动、工作项目内容等，每半年更新一次。

　　3.班组文化博客

　　文化博客是班组文化建设的阵地，各班组博客必须上传全组成员的集体照、个人照，并附个人简介;博客每半年更新一次;班组成员每月应至少在博客发表博文3篇。

　　4.文化征文比赛

　　对参加了公司征文比赛或在公司文化建设活动中发表文章，并获得奖项的组员进行积分奖励和适当的物质奖励，以增强全室的学习文化氛围。

　　三、人本激励机制促文化建设

　　周达凤把激励机制也运用到班组中：

　　1、小组积分参与室推行“员工积分激励计划”。传统的考核体现了员工的综合素质，但个性化的积分服务能挖掘员工的积极性，使员工某一方面的特长能表现得淋漓尽致，企业需要综合素质的人才，但也需要具有某一特长的员工。推出积分服务是为了让更多的员工来实现自身的价值。

　　2、“员工积分激励计划”内容：①员工可积分的内容包括服务类(服务明星奖、优秀录音奖、最佳案例奖、优秀团员、优秀团干、积极分子奖等)、创新类(创新提案奖、论文刊物投稿奖、业务运营、业务建议奖等)、其他类(全勤奖、最佳团队奖等);②员工积分可兑换的内容包括：学习发展类(经典培训、精品讲座、外出交流、换岗体验)休闲活动类(演唱会门票、电影票、假期等);消费类(优惠券、实物等);团队类(签出培训、双休机会等);借用类等等;

　　3、全体成员要在月例会上对上月工作成绩突出的员工进行肯定性评价;每月团队业绩排行榜，评选十佳服务明星，每月最佳团队，所有照片在班组博客、文化墙上粘贴。(89mc版权所有)