摘要：文化管理是人类管理发展史上第四代管理方法，第一代管理是以效率为中心的管理;第二代管理是以激励为中心的管理;第三代管理是以思维为中心的管理。第四代管理，是以文化为中心的管理，即管理组织的价值观、使命、宗旨、经营哲学、运作理念、基本精神、基本行为模式的管理方式，是卓越的管理方式。

　　客服(东莞)中心话务二室B15组班组长周达凤从活力100的班组管理技能提升系列培训回到班组后，陷入了深深的沉思当中。

　　达凤所在的话务二室是一个非常优秀的集体，各项业务指标在全中心的排名当中都是名列前茅的。而达凤自己所在的B15组也是非常有战斗力的，每月在全室的表现也都非常好。但是，经过89mc特色班组管理模式建模课程的培训后，达凤感到虽然现在自己的班组已经比较好了，但是面对全中心正在如火如荼开展的班组建设水平大提升的局面，如何使班组能够更上层楼，正是当前自己面临的紧急任务。

　　要想在原有基础上做的更好，就必须要通过规范而有特色的班组管理模式建设，找到一条适合自身班组特点，而又独具特色的班组管理模型，进一步彻底提升自己班组的各项业务指标，只有这样才能帮助自己和自己的组员找到自身工作的价值和提升的通道。

　　经过深入的思考和细致的研究，最终达凤决定在自己班组管理模式的基础上，进一步规范班组管理制度，进一步理清班组管理方法，依据老师的指导，建设起属于自己班组特色的文化型班组模型，为班组的再度腾飞做出勇敢的探索。

　　什么是文化型班组管理

　　------文化型管理是第四代管理

　　所谓文化型班组，89mc给出了如下内容的阐释：

　　文化型管理班组是第四代管理!

　　典型的人本思想、管理哲学发生了根本性变化——变用人、管理人、控制人为经营人、开发人、塑造人的运作模式，他们特别以共同的价值观、共同愿景为根本管理机制。在所有类型的班组中，文化型班组战斗力最齐全强、凝聚力最高，业绩也最好。

　　1.企业文化的根本基地在班组

　　(1)班组是员工的精神家园;

　　(2)班组是员工的乐业福田;

　　(3)班组文化是班组文化的具体化;

　　(4)班组文化的具体行为体现是员工的行为体系。

　　2.文化型班组建设的基本特征

　　(1)班组长即教主

　　(2)全员班组管理

　　(3)人人是牧师——全员都思考

　　(4)人人都管理——事事是案例

　　(5)人人都创标——人人做案例

　　(6)统一的愿景

　　(7)统一的使命

　　(8)统一的宗旨

　　(9)统一的价值观

　　(10)统一的行为模式

　　3.班组文化的理念

　　(1)班组口号——是班组核心理念的表达

　　(2)班组使命——是班组为什么而存在的根本思考

　　(3)班组宗旨——是班组如何实现使命的根本主张

　　(4)班组目标——是班组实现使命的远景和梦想

　　(5)班组哲学——是班组成功的思维方式

　　(6)班组价值观——是经营的成功法则

　　(7)班组精神——是班组成功的精神支柱

　　4.班组理念系统

　　(1)我们的质量理念

　　(2)我们的效率理念

　　(3)我们的学习理念

　　(4)我们的生活理念

　　(5)我们的职业理念

　　(6)我们的团队理念

　　(7)我们的财富理念

　　(8)我们的网络理念

　　(9)我们的互动理念

　　(10)我们的服务理念

　　(11)我们的心智理念

　　(12)我们的速度理念

　　(13)我们的激情理念

　　(14)我们的经营理念

　　(15)我们的品格理念

　　(16)我们的顾客理念

　　(17)我们的挫折理念

　　(18)我们的情商理念

　　(19)我们的理性理念

　　(20)我们的挑战理念

　　(21)我们的创新理念

　　(22)我们的分享理念

　　(23)我们的竞争理念

　　(24)我们的成功理念

　　(25)我们的快乐理念

　　(26)我们的进步理念

　　(27)我们的批评理念

　　(28)我们的改善理念

　　(29)我们爱的理念

　　(30)我们的发展观

　　(31)我们的品牌观

　　(32)我们的生命观

　　(33)我们的工作观

　　(34)我们的事业观

　　(35)我们的实践观

　　(36)我们的行为观

　　(37)我们的时间观

　　(38)我们的友谊观

　　(39)我们的快乐观

　　(40)我们的管理观

　　(41)我们的美育观

　　(42)我们的科学观

　　(43)我们的人才观

　　(44)我们的精神观

　　(45)我们的责任观

　　(46)我们的使命观

　　(47)我们的荣誉观

　　(48)我们的感恩观

　　(49)我们的立功观

　　(50)我们的立德观

　　(51)我们的立言观

　　(52)我们的健康观

　　(53)我们的公平观

　　(54)我们的绩效观

　　(55)我们的文化观

　　(56)我们的习惯观

　　(57)我们的自主管理观

　　(58)我们的追求卓越观

　　(59)我们的系统思考观

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