摘要：每个员工都有一种渴望，就是被发现、被重视、能够找到自己价值实现的平台去实现其精神的愿望，这就是人本追求，人本精神。激励他人去寻找自己的心声是高绩效管理者的一项基本功，用激励来帮助员工爬他们想爬的山，和推着他们上山，两者那种绩效更高，显而易见。

　　我们使用的传统方法不会使我们取得更大的进步，因为它违背某些人性的基本原理。我们使用的方法只注重确保人们积极向上，确保他们完成指定任务，我们使用的方法只盯着人们的缺点而不看他们的优点。结果是激发和奖励被用来推着员工上山，而不是帮助他们爬他们真正想爬的山。

　　每个员工都有一种渴望，就是被发现、被重视、能够找到自己价值实现的平台去实现其精神的愿望，这就是人本追求，人本精神。

　　案例：一条短信引发的思考

　　话务员小A入职两年，客户满意度一直不高，找好了工作并提出了辞职，按照公司的规定还需要工作一个月时间。组长佳华似乎也长舒了口气，扯后腿的终于要走了。

　　一天，小A下夜班发了一条短信：“师姐，记得明天要带令牌上班”，一看已是晚上12：00多，佳华突然多了一丝感触，第三天当小A上班时，佳华在早会上说要给大家分享一个小故事，等她讲完全体组员都沉默了，佳华对小A说：“对不起，以前很多事是我没有做好。”

　　接下来的一天，佳华在听录音时发现小A有一段听起来很亲切，马上把小A叫来，“小A，你听这段录音，非常标准，客户听着肯定也非常舒服······”，当这个月的满意度出来时，从未达标的小A居然得到了B

　　走之前小A与他的一位同事说：“入职两年来，这一个月是比较用心的。”

　　问题：

　　1、小A发生了什么变化?为什么?

　　2、班组发生了什么变化?为什么?

　　3、如果你是这个员工的班长，你会如何做?

　　89mc专家分析：激励他人去寻找自己的心声是一种激励哲学。你要是会激励的话，你的员工就会发挥，就会发情，就会发达，激励就是调情，调整他产生激情，调整他去发挥才干。发挥员工的长处予以激励，扬长，发现人本的需求，使之精神向上，潜能激活，员工的主动性、挑战欲加强，面对困难的压力变得很轻，使员工成为具有阳光心态，面对挫折能够随时调整好心情的创造高绩效的人。

　　激励他人去寻找自己的心声是高绩效管理者的一项基本功，管理者在激励他人去寻找自己的心声时也是在锻炼自己，锻炼自己的发现力，这是一种发现术，是塑造自己领导力的重要武器。激励别人同时也提升了自己，对优势成功因素的再认知，是领导力、激励力的培养方式。

　　1.即时激励

　　作为管理者的一个主要心智，就是善于发现员工的优点，只有让每一位员工的优势充分发挥，才能组合成高效的团队。但是人往往首先看到的是别人的缺点，为什么呢?因为人往往以自己为标，以自己为中心，作为班组长，作为班组的核心，这种心态会更加严重。班组长经常想到的是，如果是我，我会怎么处理，再对比员工的工作，不批评就不错了，哪里还有优点可言。不能克服这种心态，就不可能实现即时激励，所以，班组长需要时时审视自己的缺点，只有这样你才会发现员工的优势，做到即时激励。

　　即时激励要求一旦发现员工的闪光点，就要及时表彰，及时鼓励。即时激励可以让员工立刻确认自己的行为，固化模式，并形成长期的习惯。

　　2.精神激励

　　诗人歌德的话真切而又深刻，他说：“如果一个人是什么样你就把他当作什么样来对待的话，他就只能是原来的那个样子;而如果你把这个人当作他能够和应该成为的那个样子来对待的话，他就能够成为那个能够并应该成为的样子。”

　　案例： 委屈的组长

　　经理A与班长召开室会议，以下是一段对话：

　　经理：我对你们近期的工作非常不满意，我没有见过有你们这么糟糕的室，你们不知道自己问题在哪，改善点在哪?

　　组长：(哭着)经理，我不认同你的说法，我每天都忙得不可开交，甚至牺牲了中午和休息的时间，你怎么能一句话就认为我们的工作一文不值呢?

　　经理：我告诉你，你的工作做成这样了，难道你还想我表扬你什么?

　　问题：

　　1、员工的反映合情合理吗?如果是你，会做出怎么样的反映?

　　2、经理的反映合理吗?如果你是经理，你会怎样做?

　　3、如何在工作中避免这样的情境?

　　89mc专家点评：一句话的点播会让人感到一种关怀、一种期待，找到该坚守什么，这是认知心理的过程。去肯定别人，相信他们，不是相信那些你能够用肉眼看到的东西，而是相信他们的潜力。

　　3.人本激励

　　由于受中国传统文化的影响，中国企业的员工普遍不是怕被批评，但是怕没有面子;员工不怕被表扬，但是怕成为众矢之的。可以用这样的语言进行表彰：“某某员工为我们大家犯了一个错误，请他介绍一下经过，我们看看以后如何避免此类事情的发生”。“某某员工为我们大家做好了一件事情，我们总结一下，看看能不能以后此类事情都这么去做，成为我们班的工作流程”。要对事情的正确进行表彰，也要对人的行为，心态进行表彰，从人本的层面实施激励。不再仅是表扬这个人，而是表扬这个人做出的事迹。

　　4.荣誉激励

　　员工在渴望公平的同时，往往在逃避公平。因为公平感比公平本身更重要，公平不是在班组长的自我意识中，而要落实到员工的认识中。

　　作为班组长要重视员工的长处，让她得以充分发挥，这时她就找到了精神载体，找到了团队，否则她就变成精神的孤独，人获取精神的时候，实际上获取认同，获取平台感受。

　　5.责任激励

　　人一旦有了责任，就会全力以赴，责任是重塑人性的重要支点，给员工价值实现，更重要的是给她责任，员工有了责任，就能发挥主观能动性;这是以人为本调动热情，形成团队，形成精神家园的典型现代管理。

　　6.使命激励

　　使命是最高境界的一种激励方式，是一种最高级别的推动力，是为什么而存在的根本思考，有使命感的人是完全自动、自发、自觉，能够不断创新，战胜挫折，创造令人瞩目的绩效，但使命不是一蹰而就的，需要激发出生命的内动力才可以实现。

　　只要以人为本，只要从人着手，一切问题就能解决，我们只要发动人，绩效就会产出，只要解决人的问题，其他问题都能化解，每个员工的价值实现都是绩效实现的载体，这个载体呈现着他的精神，他的责任，创造能力，这种能力是班组长创造了他的精神，搭建了这个环境，谋了局，赢了势，形成了员工的精神家园，能够发挥才干，能够乐于助人，能够承担责任，只要找到这些，员工的战斗力创造力是无限的，员工在我们这里追求什么?追求价值最大化，就是绩效最高化，员工的潜能被激活，激活以后就会更大的发挥价值，产生激情，事业也就发达了，你就成就了他的人生，实现了他的价值，基于人本精神的管理，一定会激活我们的创造力，从而创造高绩效。(89mc版权所有)