佳华班组因为班组长要休产假，因此大家推选佳华为代理班组长，一向快乐阳光的她，因为没有管理经验，因此在工作中绩效很低。为此她参加了一场以班组长为课题的培训课程。经过培训师江老师的指点，她抱着怀疑的态度有回到了工作岗位，再次回到工作岗位时完全可以把培训课程里的内容运用到实际中。

1.阳光快乐的小班员

2月，外面的天气已经有些寒了，佳华的快乐还是能带给大家温暖。她的快乐、阳光总是能感染每个人。有同事很不理解她怎么能每天都这么开心，佳华总是笑着说：“因为喜欢啊！”，佳华心里知道她是个中专生，而自己的同事都是大学专科大学本科，她能得到这样的工作已经非常高兴了还有什么不开心的呢？

班组一直是室里绩效不错的。好像一切都那么美好，天空永远是蓝的，佳华永远是笑的。

2.压抑混乱的代理班组长

6月，佳华班组的班组长怀孕了，休产假期间需要选出一位代理班组长。大家一致推选为每个人都带来轻松和快乐的小佳华。佳华在毫无准备的情况下忽然成了班组长。作为班组里年龄最小的佳华，根本不懂得如何去管理这个20多人的班组。每天早晚会上，大家都三个一伙两个一堆的凑起来开自己的“小会”，佳华发现她在会上讲什么大家根本没有注意。

到了中旬，省公司的活力100系列活动开始在移动公司陆续展开。众多活动项目一下子压了下来，佳华眼看着所有的班员几乎都处于抵触的状态她真不知道该如何才能管理好这个班组。6月底佳华班组绩效成绩出来，居然下滑到室里最后几名。班员对她的意见越来越大。都认为是佳华不会做班组长才导致班组绩效下滑。佳华自己也怀疑自己的能力，看到班组绩效的下滑，大家的不理解，佳华的笑容也消失了。周末见到好朋友，好朋友惊讶的说：“佳华你怎么像变了个人，脸色这么难看啊。”佳华听了这句话更是难过，她不知道到底该怎么办……

3.郁闷、消极的角落学员

佳华带着所有的苦恼来参加这次培训，但是他一点听课的心思都没有。上课时手机铃声接连不断的响了多次，都是学员找他要解决他不在时出现的很多问题。佳华坐在培训课堂的角落里，想着这许多烦闷的管理问题。

培训结束后，佳华依然很困惑，他带着所有的不解去找江老师倾诉他对班组现在状况。江老师听后只告诉了他一句话：“回去后多激励大家”。

佳华心想这种方法能有效果吗？

4. 激情、振奋的班组革新家

在佳华的话务班组里有一位总是拉班组成绩的阿光，他进移动话务室已经有3年的时间了。每次接到客户电话时声音特别的冷，给人感觉非常不好。话务班组考核绩效的标准是满意度和接通率两个方面，另外在营销时段有主动营销、彩铃等。每次在主动营销阶段阿光都是非常不主动、不积极，因此在全室考核班组绩效时，总是因为阿光的绩效低就影响了班组由全话务室第四名的成绩滑落到倒数第三名的成绩。致使团队中所有的人都有点排排斥他，并且希望他可以早点离开公司，大家都互相不理。

有一次，他们的系统升级，要求原来所用的电子boss令牌，现在换成纸制的boss令牌。但这天由于调班的原因，正好他们班组只有阿光上班，其他成员都不上班，所以这个信息只有阿光知道。这天夜里11：40和11：50的时候，佳华分别接到了两条同样内容的短信：“佳华师姐，明天需要带boss令牌上班，并转告大家，请别忘记了”。佳华看完信息后非常感动，因为如果他们不带纸制boss令牌上班的话，大家明天都不能正常工作，但第二天阿光不用上班，对于他也没有任何的影响。此时佳华才真正感觉到其实阿光还是非常热爱和关心这个班组的。这时佳华突想起了在班组长培训后江老师所对他讲的即时激励和班组案例讲的就是身边的人和身边的小事。于是她决定在明天的班前会上要做这个案例与大家分享。

措施一：充分运用人本激励机制

第二天，佳话在班前会上，在全员面前佳华先向阿光深深鞠了一躬，并跟全组人员讲述了这件事情，表达了真心的谢意并表示对过去态度不好的歉意。希望他们班组以后能够和睦相处，这时所有的班组成员均被感动，纷纷向阿光道歉，觉得以前对阿光不够关心，此时，阿光只是羞涩的抓抓脑袋说：“其实也没什么，这是我应该为大家做的。”从这件事情后，阿光本人变发生了翻天覆地的变化。其实大家并不知道这个月阿光已经提出了离职报告，并且将得到审批，但是在这个月阿光的工作确实格外的积极，非常关心集体，比如说在团队活动中还主动搬重东西，与大家相处得非常好。让大家更感动的是在每个月的月考试资料中这个月的考试资料都是阿光帮大家收集和整理的。佳华在大家面前再次表扬了阿光，并提倡大家应向阿光学习。

看到阿光有如此大的变化，佳华才真正理解了即时激励管理方法的妙用之处，也明白了班组案例的来源之处其实就是发生在自己身边的小事儿。佳华拿出部训中所用的笔记本，翻开记录内容认真看了起来，慢慢回忆起了在培训中江老师所讲的班组课程内容，即时激励机、案例机制、分享机制………。

阿光的困惑好像掉了一层皮似的，看到班组成员间的关系越来越友好，对工作也更有了热情，自己的精神同时也受到了极大的鼓舞，也有了极大的干劲。阿光这时想我只用了一个激励机制就使班组有所变化了，老师在培训中还讲到很多机制绝招，我一定要完全贯穿到班组中来。

措施二：组建班委，全员管理

首先佳华重新调整了班组的组织架构，先从班组成员里选出了几位小组长，每个小组长负责监督自己小组对班组建设的参与度及质量管理，同时各小组成员也身兼数职，相互融合，坚持每天、每周、每月、长期自主参与到日常班组管理中。

早会制度也发生了翻天覆地的变化，班前会须提前15分钟到（早班则提前5分钟），如前一天休息，则须提前20—30分钟（早班则提前10—15分钟）。每位成员都自动自觉提早回来看公告，补充新业务知识。在班前会开始前，班组成员先两队站齐，班会主持人由两个人负责，一个负责业务的讲解和班会的主持（即轮值主持人1），另一个负责记录当天班会情况（称为小秘书，即轮值主持人2），每位组员都会轮流做主持人和小秘书。主持人负责进行业务传达与讲解，或者通过提问方式巩固组员业务知识；小秘书要把主持人所讲的重点以及当天开班会所发生的事情记录下来。业务传达完毕以后，我们再对最近一周进步最快、或者成绩优异者进行激励。

措施三：全员创建班组文化系统

佳华也号召大家一起来参与建设他们的班组口号、班组目标、班组使命、班组宗旨、班组价值观、班组精神，这时大家都你一言我一语的纷纷把他们的想法说出来，佳华看到如此场景，心里暗自欣喜。经过大家一番激烈的讨论并统一了意见，结果终于出来了，如下：

班组口号：超越自我

班组目标：成为自主管理高效的班组

班组使命：成为卓越班组

班级宗旨：快乐生活，激情工作

班组价值观：实现人生价值

班组精神：积极、主动、超前

看到大家制作的成果，佳华这时感慨的说：“其实请大家一起参与制作我们认同的价值观、使命，就是在认同中创造响应和激情，以后这就是我们的班组文化理念了，这是我们自己创造出来的。”

佳华又带着大家一起开创了班组文化墙，但是大家不明白什么是班组文化墙呢？这时佳华说：“班组文化墙就是我们自己的工作园地、学习园地、生活园地。例如：我们每个月评出本月之星、每天评出每日之星，

我们的文化家园，至少每月更新一次，还要评出微笑天使、满意之星，A、B两

小组间评出标杆小组进行奖励，并对落后的小组进行鼓励，还有本月小摘，必不可少的是我们的全家福以及我们的成长经历。大家听了佳华的番话后，都醒悟了，性致极大的又开始讨论他们的文化墙该如何建设。

经过两天大家的经心策划和忙碌的布置，成果终于展现在了他们的面前：

措施四：每日一案例，组员共同成长

佳华还开展了每日发布案例的讨论活动，大家相互嘉许，相互激励，相互认同，相互推动。员工嘉许就是员工的认同过程，就是同化力建设的过程，是影响力建设的过程，也是他要坚守的方式方法。

此后佳华班组的成员个个有了生机，每个人的精神状态都很饱满。各组的小组长会经常把组员的反馈建议与佳华进行交流。佳华此时感到现在班组的文化就像一种有机气体在良效运转，笼罩在班组空气中，直达每位班组成员的心田。驻入了一种生命的活力。

6月份绩效总评终于出来了，佳华班组的绩效从5月份的全室第十三名，一跃升为全话务室的第一名，在这个月内，阿光的进步最大，并且团队都受到了他的影响，班组内士气特别高。每位班组成员都充分的发挥了自己的角色，对各自的职责都是尽心尽力。

最终大家终于明白了班组文化建设就是集体参与创造的过程，也是共同价值观共同思维方式建立的过程，而班组文化就是被大家演绎出来的。

5.立功、立言的模式创造者

随着班组文化建设的不断完善，再加上班员集思广益想出的各种建议，佳华带领的A3的班组可以说是蒸蒸日上，自然佳华也一跃成为话务室的明星人物，随之而来的是各种各样的交流会和展示会需要她参加，跟兄弟单位一起分享她的成功要素，匆匆忙忙中不知不觉一个月的时间就过去了，月底时7月份绩效总评出来了，A3班组排名是整个话务室的第三名，较6月份有所退步，此时佳华的心里是非常困惑的，她一直在想是什么原因导致成绩会下滑呢？经过认真的分析后，她发现6月份的绩效之所以有非常大的进步，正是因为自己间断的运用了一些培训中学来的方法，但是都是想起哪块就用哪块，没有规律，非常零散，而到7月份时，由于自己忙于经常参加一些交流会和其他的展示工作，没有真正投入到管理班组工作当中来，其它的班组成员在没有她的指导下，因为还没有达到自主管理状态，所以又逐步回到了最初的工作状态，此刻，佳华意识到她必须把6月份所采用的一些好的管理方法整理一下，才能真正让大家延着这个路线走，于是佳华就按照时间的线索把先一天的工作流程做了整理，然后在整理一周、一月的工作流程都记录下来了，并且详细的整理了6月份所成功采用的管理方法，就这样经过2天的挑灯夜战，终于整理好了资料，但她发现，这些资料还是非常的零散，不规范，行不成标准。此时，恰逢八九点正在推进活力100班组长管理技能提升培训的后期效果，其中非常重要的一部分就是班组建设的内容，于是她把这次零散的资料提供给了八九点的顾问，希望可以从这里找到一些帮助，八九点的顾问看到佳华这份真诚的心被深深的感动了，很快就针对佳华提供的这些资料把班组管理手册的框架构建出来提供给了她，佳华拿到框架后快速的依照成型的框架，填充了资料，终于完成了第一版班组管理手册（手册详细内容见附件一），与此同事佳华分析了自己班组的特色，总结出在平时的工作当中，班组成员都非常地和睦，团队合作意识非常强，并且在遇到问题时大家都能积极地参与提出建议，每个人的自主管性非常强，在结合培训课上八九点老师所讲的各种类型班组的特点，因此佳华把自己的班组定义为自主管理型班组。

自从班组手册发放到班员手中，佳华明显可以感觉到大家的士气和主人翁精神更加突出，工作绩效也非常明显，当这些被话务中心的领导得知后，经商量一致把佳华班组评为第一个自主管理型班组的标杆班组，此刻的佳华是热泪盈眶，她相信她们班组一定会一直保持第一。

6.自信、坚定的管理实践人

佳华和她的班组带着这种热诚，班组工作开展得非常顺利，即使是遇到一些问题也能考大家的力量一起团队克服，佳华被这样的团队气氛熏陶得暖暖的。不久A3班组的真正班组长休产假回来了，而佳华也要回到自己的岗位上去，但经过移动中心的领导的分析，认为佳华已经绝对具备做为一名正式的班组长的能力了，此时，正好有A6班组的班组长因为一些原因离开了，佳华就顺理成章成为了A6班组（班组绩效排名一般在中下游的水平）的正式班组长，这件事对于佳华来说无疑是非常兴奋的事，但兴奋的同时佳华感到更大的压力是她对这个班组非常的不了解，她融入这个团队尚且需要时间，更何况带领这个团队呢？但她又深刻的明白A6班组团队的绩效又不能再了跌，她意识到这是目前最大的困难，此刻她又想到了八九点的顾问们，经过之前班组手册的编写，佳华和顾问之间已经建立了良好的朋友关系，她把这个困惑跟八九点的李老师做了沟通，在沟通中，佳华逐渐发现她可以在此在这个新的班组建立新的班组手册，只有有了这个手册才能保障团队士气，提升团队绩效，并且通过发动班组成员积极参与，从而拉近了与大家的亲和度，是一个一举两得的好办法。此时，她眼前一亮，对班组手册又有了新的认识，放下电话后，佳华就开始着收工作了，她首先把之前的班组手册又进行了梳理，然后按照各项流程，号召整个班组成员积极参与，广泛地采用大家的建议，而大家也从以前的隔阂状态解脱出来，完全的参与到整个手册编写、创新、实践、再创新的过程中，经过几周大家的努力，佳华终于又露出了久违的笑容，决心一定要将A6班组也带好，带出团队、带出精神、带出特色，更带出绩效。（89mc版权所有）